在诊疗过程中，理解偏差是常见问题之一，尤其在患者与医护人员之间，由于信息传递的不完整或误解，可能导致诊断延误或治疗失误。理解偏差不仅影响诊疗效率，也可能对患者康复带来负面影响。因此，如何有效识别并处理理解偏差，成为提升医疗服务质量的重要课题。
一、如何发现诊疗中的理解偏差
在实际诊疗中，患者与医生之间往往存在信息不对称。例如，患者可能无法准确描述症状，或医生对患者表达的病情理解存在偏差。这种信息不对称通常源于沟通方式不当、表达不清晰或专业术语使用过多。为避免误解，医护人员应主动询问患者，确认其理解程度，并采用通俗语言进行解释。
二、如何避免误解引发的诊疗风险
理解偏差可能导致误诊或误治，因此，建立标准化的沟通流程至关重要。例如，在诊疗前，医生应向患者说明检查流程、可能的风险和注意事项；在诊疗中，使用患者可理解的语言，避免专业术语；在诊疗后，再次确认患者是否理解治疗方案。通过这种方式，可以有效降低因理解偏差导致的医疗风险。
三、患者如何提高沟通效率
患者在与医生沟通时，应尽量详细描述症状，包括疼痛部位、持续时间、加重或缓解因素等。同时，患者可以主动提问，确认医生对其病情的理解是否准确。例如，在医生提出治疗方案后，患者应询问：“您认为我的病情是怎样的？”或“您建议的治疗方式是否适合我？”这样可以有效减少因信息不对称造成的误解。
常见理解偏差处理方案对比
| 方案名称 | 基本做法 | 适用条件 | 准备事项 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|
| 明确沟通 | 诊疗前与患者详细说明诊疗流程和注意事项 | 患者对诊疗内容不熟悉 | 准备沟通手册或视频资料 | 确保信息传递清晰，避免专业术语 |
| 信息确认 | 诊疗过程中反复确认患者理解程度 | 患者表达不清或存在误解 | 准备患者沟通记录表 | 避免单向传达，注重双向反馈 |
| 患者教育 | 通过教育材料帮助患者理解诊疗内容 | 患者文化程度较低或信息获取困难 | 准备图文并茂的教育资料 | 确保内容通俗易懂，避免复杂术语 |
| 沟通技巧培训 | 对医护人员进行沟通技巧专项培训 | 医护人员沟通能力不足 | 安排专业培训课程 | 培训内容应结合实际案例 |
| 反馈机制 | 建立患者反馈渠道，定期收集沟通效果 | 患者对诊疗过程有疑虑 | 设置患者意见箱或线上反馈平台 | 及时处理反馈，持续优化沟通方式 |
| 双向记录 | 记录患者和医生双方的沟通内容 | 存在信息不对称或误解风险 | 准备沟通记录模板 | 确保记录客观真实，便于后续核查 |
四、建立双向沟通机制的重要性
医疗机构应建立双向沟通机制，确保医生与患者之间的信息传递准确无误。例如，通过医患沟通手册、诊疗流程图或患者教育视频，帮助患者更好地理解诊疗过程。同时，医护人员应定期接受沟通技巧培训，提升与患者交流的能力，从而减少理解偏差的发生。
对于日医（沈阳）养老服务有限公司，建议进一步加强医患沟通培训，推动标准化沟通流程落地。同时，通过患者教育材料、沟通工具和反馈机制，提升诊疗过程中信息传递的准确性，有效减少因理解偏差造成的医疗风险，从而提升整体服务质量。